Ticketmaster è finita sotto la lente d’ingrandimento dell’Unione Europea e del governo del Regno Unito per il suo controverso modello di “prezzi dinamici”, che aumenta drasticamente i prezzi dei biglietti in base alla domanda. Dopo le lamentele dei fan per i prezzi astronomici dei biglietti del reunion tour degli Oasis, sia la Commissione Europea che l’Autorità per la Concorrenza e i Mercati del Regno Unito (CMA) hanno avviato indagini per valutare la possibilità di vietare o limitare questa pratica.
Il primo ministro britannico, Keir Starmer, ha definito la pratica “deprimente” e ha annunciato una “revisione urgente” da parte di un ente regolatore. Simile al caos generato dal tour di Taylor Swift, i fan britannici hanno segnalato crash del sito e code di diverse ore, spesso prolungate quando venivano scambiati per bot e espulsi.
Nonostante i prezzi dinamici siano attualmente legali, Lara Wolters, membro olandese del Parlamento Europeo, ha dichiarato che intende promuovere nuove leggi per proteggere i consumatori europei. “Gli unici vincitori in questa situazione sono le grandi piattaforme di vendita di biglietti, a scapito dei fan che si trovano esclusi dai concerti,” ha affermato. “Questo sistema non mira a massimizzare la gioia riempiendo lo stadio con i fan più appassionati dell’artista, ma a massimizzare i profitti dalla musica come qualsiasi altro prodotto. Come fan della musica, trovo tutto ciò privo di anima e voglio porre fine a questa situazione.”
Ticketmaster paragona i prezzi dinamici alla vendita di camere d’albergo e biglietti aerei, sostenendo che i prezzi sono stabiliti dagli artisti e dai loro manager. Un portavoce della CMA ha dichiarato: “La legge sulla protezione dei consumatori richiede che le imprese siano corrette e trasparenti nei loro rapporti con i consumatori, e che forniscano informazioni chiare e accurate sui prezzi da pagare. Il mancato rispetto di queste norme potrebbe violare la legge.”
Molti acquirenti di biglietti per gli Oasis si sono lamentati del fatto che i prezzi, aumentati molte volte rispetto al valore iniziale, non venivano rivelati fino al momento del pagamento. Gli Oasis, da parte loro, hanno aggiunto due nuove date al Wembley Stadium “a causa della domanda fenomenale”. La band ha spiegato che i biglietti saranno venduti tramite un processo di sorteggio a inviti. Le iscrizioni al sorteggio saranno aperte prima ai numerosi fan britannici che non sono riusciti ad acquistare i biglietti nella vendita iniziale con Ticketmaster. Maggiori dettagli seguiranno.
Alla fine del 2022, intorno al periodo dell’annuncio del tour di Taylor Swift, l’Unione Europea ha introdotto il Digital Services Act per affrontare il problema del bagarinaggio, richiedendo ai rivenditori di fornire prove di identificazione e informazioni di contatto e di identificarsi pubblicamente. Il Dipartimento di Giustizia degli Stati Uniti sta attualmente facendo causa alla società madre di Ticketmaster, Live Nation Entertainment, accusandola di detenere un monopolio nel mercato dei concerti.